Politique de Remboursement

En tant que créateur de systèmes de menuiserie sur-mesure, adaptés spécifiquement à chaque intégration architecturale, les conditions de retour et de remboursement diffèrent des produits de consommation courants.

1. Rétractation et Annulation

Nos produits étant fabriqués à la demande et selon les mesures précises prises ou validées lors de l'étude de votre projet, le droit de rétractation standard (de 14 jours) encadré par la loi ne s'applique pas une fois la fabrication lancée. Toute annulation intervenant après la validation définitive du devis et le début de l'usinage ne pourra donner lieu à un remboursement de l'acompte initial.

2. Non-conformité et Défauts

En cas de non-conformité par rapport au devis signé (dimensions erronées, erreur sur le coloris ou le vitrage due à nos ateliers) ou de défaut de fabrication détecté à la livraison, Xavellorin s'engage à reprendre la pièce défectueuse et à la remplacer entièrement à ses frais, dans les meilleurs délais possibles imposés par le cycle industriel.

3. Problèmes liés à la Pose

Si la pose a été effectuée de manière indépendante ou par d'autres artisans, Xavellorin ne peut être tenu responsable des problèmes inhérents à l'installation. Le remboursement ou le remplacement du matériel endommagé lors de la pose n'est pas recevable. Si l'installation est gérée par Xavellorin, notre garantie de parfait achèvement et notre décennale s'appliquent.

4. Processus de Réclamation

Pour toute demande relative à une commande ou pour signaler un défaut de fabrication ou de livraison, vous disposez de 48 heures suivant la réception de la marchandise pour introduire une réclamation. Ce délai permet d'activer promptement nos équipes après-vente.